Was ist der Unterschied zwischen "Antworten" und "Notizen" privat und öffentlich ?

Private Notizen können nur von Agenten gelesen werden. 

Diese Einstellung ist also nur wichtig , wenn wir mit Personen korrespondieren, die von Aussen ins Ticketsystem geschrieben haben.

denn:

Sobald Personen von aussen (Techniker, Kunden usw.) hinzukommen, müssen wir folgendes in der Ticketkorrespondenz beachten:

1. Soll eine Korrespondenz für den "aussenstehenden" lesbar sein, so klicken sie bei der Beantwortung auf "Antworten"

Der Hintergrund Ihrer Antwort ist dann weiss

2. Für eine interen Diskussion zwischen Agenten, die das Ticket kommentieren ,die der "Aussenstehende" nicht sieht klicken sie auf Notiz hinzufügen - privat, der Hintergrund ist dann orange