Was trage ich ein bei ....?

Das Ticketsystem erwartet einige Voreinstellung, die helfen, das Ticket zu klassifizieren.

Das Management kann Auswertungen darüber erstellen und sehen wo der Schuh am meisten drückt.

Des Weiteren kann Auswahl bestimmter Einstellungen eine Automatischen Workflow auslösen.

Die meisten Felder sind selbsterklärend , hier noch einige Hinweise zu den Eingabefeldern

Kontakt

Wer hat das Ticket gestellt, wer hat das Problem, bei telefonischer annahme hier den Namen des Miatrbeiters eintragen , der angerufen hat

Agent

hier den Namen des Kollegen eintragen, der das Ticket bearbeiten soll

Status

Wenn das Problem gelöst ist, bitte unbedingt das Ticket schließen (gelöst)

Gruppe

Hier kann man alle oder  nur bestimmte Arbeitsgruppen einem Ticket zuordnen

Typ

weitere Klassifizierungen möglich